Polityka zwrotu kosztów
Niniejszy dokument określa zasady zwrotów i odstąpienia od umowy w sklepie internetowym Mleko i Sery dostępnym pod adresem https://mlekoi-sery.shop, prowadzonym przez Mleko i Sery z siedzibą przy Aleja Solidarności 64, 00-240 Warszawa, Poland, e-mail kontaktowy info@mlekoi-sery.shop, telefon +48694728179. Dokument został przygotowany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej oraz prawa polskiego, w szczególności z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów oraz ustawą o prawach konsumenta obowiązującą na terytorium Polski. Zasady niniejszej polityki są również zgodne z wymaganiami przejrzystości i uczciwości wymaganymi przez Google Ads.
Klient dokonujący zakupu w sklepie internetowym Mleko i Sery ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówionego towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien poinformować sklep o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego na adres e-mail info@mlekoi-sery.shop lub pisemnie na adres siedziby firmy Mleko i Sery, Aleja Solidarności 64, 00-240 Warszawa, Poland.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy klient zobowiązany jest do odesłania towaru na wskazany przez sklep adres w terminie 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu. Koszt zwrotu towaru ponosi klient, chyba że sklep postanowi inaczej lub wynika to z obowiązujących przepisów prawa. Zwrot środków następuje przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył klient, chyba że strony uzgodnią inaczej.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do spożycia, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta oraz odpowiednimi przepisami prawa UE. Dotyczy to w szczególności produktów spożywczych oferowanych przez sklep Mleko i Sery, jeśli ich charakter uniemożliwia ponowną sprzedaż ze względów higienicznych lub zdrowotnych po otwarciu opakowania lub naruszeniu zabezpieczeń.
Sklep Mleko i Sery dokłada wszelkich starań, aby oferowane produkty były najwyższej jakości i zgodne z opisem. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową klient ma prawo do złożenia reklamacji zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz przepisami dotyczącymi praw konsumenta. Reklamacje mogą być składane drogą elektroniczną na adres info@mlekoi-sery.shop lub pisemnie na adres siedziby firmy: Mleko i Sery, Aleja Solidarności 64, 00-240 Warszawa, Poland.
Reklamacja powinna zawierać opis problemu, dane zamówienia oraz dane kontaktowe klienta. Sklep rozpatruje reklamacje w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa. W przypadku uznania reklamacji klient ma prawo do wymiany produktu na wolny od wad, jego naprawy lub zwrotu części bądź całości zapłaconej kwoty, zgodnie z obowiązującymi regulacjami prawnymi.
Wszystkie zwroty i reklamacje są rozpatrywane z poszanowaniem praw konsumenta wynikających z prawa Unii Europejskiej oraz przepisów krajowych Polski, w szczególności zgodnie z zasadami uczciwego traktowania konsumenta oraz przejrzystości procesów sprzedaży. Sklep Mleko i Sery zapewnia, że proces zwrotu środków jest realizowany bez zbędnej zwłoki, po pozytywnym rozpatrzeniu odstąpienia od umowy lub reklamacji.
W przypadku gdy klient otrzymał produkt uszkodzony w transporcie, powinien niezwłocznie skontaktować się ze sklepem Mleko i Sery, aby umożliwić szybkie wyjaśnienie sprawy i podjęcie odpowiednich działań. Zaleca się również sporządzenie dokumentacji fotograficznej uszkodzenia.
Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku, gdy produkt nie spełnia warunków odstąpienia od umowy określonych w przepisach prawa, w szczególności w przypadku produktów spożywczych, które zostały otwarte lub naruszone w sposób uniemożliwiający ich dalszą sprzedaż ze względów higienicznych.
Wszystkie działania sklepu Mleko i Sery związane ze zwrotami, reklamacjami i odstąpieniem od umowy są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej, prawa polskiego oraz zasadami przejrzystości i uczciwości wymaganymi przez Google Ads.
Korzystanie z niniejszej polityki zwrotów oznacza akceptację jej postanowień przez klienta w momencie dokonania zakupu w sklepie internetowym Mleko i Sery.